Приглашаем на мастер-класс для руководителей и собственников средств размещения и предприятий HoReCa

Пошагово разберем механизмы обучения и развития сотрудников предприятия. Научимся применять лучшие практики управления сервисом в индустрии гостеприимства на примере санаторно-курортного комплекса Mriya Resort&SPA город Сочи. 
  
Все это на мастер-классе «Сервис как новая культура организации: управление сервисом в туристическом бизнесе через обучение и развитие сотрудников» 
  
Спикер: Наталья Вистунова, директор Академии гостеприимства. Бизнес-тренер, эксперт WorldSkills Russia, автор более 200 программ подготовки сотрудников в сфере гостеприимства, организатор самых масштабных бизнес-форумов в стране. Суммарный опыт в сфере гостеприимства 33 года.
  
Когда: 23 сентября с 13:30 
Где: Ижевск, ул. Наговицына, 9А
Регистрация: https://visit-udmurtia.timepad.ru/event/2167396/#register
 
Программа мастер - класса:  
13.30 - 14.00 - Регистрация участников  
14.00 - 15.30 - Мастер-класс  
• Сервис VS Гостеприимство: что искать и развивать в команде? 
• Атлант расправил плечи: как сделать сотрудников адептами 
культуры сервиса 
15.30 - 15.45 - Перерыв 
15.45 - 17.00 - Мастер-класс  
Лучшие практики в обучении команды: 
• Жалоба как подарок. Как превратить обратную связь в 
инструмент развития сотрудников и компании; 
• Wow-сервис в туристической компании. Как выгодно 
предвосхитить ожидания гостя. 
17.00 - 17.30 - Ответы на вопросы. Завершение мероприятия 
  
Продолжительность: 3 часа   
Подробнее о мероприятиях Дня туризма https://visitudmurtia.org/den-turizma/